¿Cómo podemos ayudarte?

Encuentra respuestas a las preguntas más frecuentes sobre tus compras en UNET, nuestros equipos nuevos y seminuevos, garantía, pagos, envíos y soporte técnico.
Si no encuentras la información que buscas, nuestro equipo de atención al cliente estará listo para ayudarte.

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¿Cómo puedo comprar un producto en UNET?
Elige el producto que te interesa y comunícate con un asesor de UNET para confirmar su disponibilidad, características y condiciones de compra. Nuestro equipo te acompañará durante el proceso para que puedas realizar tu compra de manera segura.
No todos necesitamos el mismo equipo. Podemos ayudarte a encontrar una opción de acuerdo con el uso que le darás, las características que necesitas y tu presupuesto. Cuéntanos qué estás buscando y uno de nuestros asesores te orientará antes de realizar tu compra.
La disponibilidad de los productos puede variar de acuerdo con nuestro inventario. Por ello, te recomendamos confirmar el stock con un asesor de UNET antes de realizar el pago.
En algunos casos, sí. Las imágenes pueden ser referenciales y determinados detalles como color, diseño, accesorios o apariencia pueden variar según el modelo o la versión disponible. Para conocer las características exactas del producto, revisa su ficha técnica y confirma la información con un asesor de UNET.
Sí. Puedes solicitar boleta o factura al momento de realizar tu compra. Para la emisión del comprobante, deberás proporcionar correctamente tus datos. En caso de solicitar factura, necesitaremos la razón social, RUC y demás información necesaria para su emisión.
¿Qué es un equipo seminuevo?
Un equipo seminuevo es un producto que ha tenido un uso previo y que vuelve a comercializarse después de pasar por un proceso de evaluación y verificación. Las condiciones específicas de cada equipo se detallan en su respectiva publicación o ficha de producto.

Sí. Todos nuestros equipos seminuevos pasan por un proceso de evaluación, revisión y pruebas de funcionamiento antes de ser puestos a la venta.

Verificamos diferentes componentes y funciones del equipo, incluyendo:

  • Batería y estado de carga
  •  Cámara
  •  Parlantes y sonido
  •  Teclado
  • Touchpad
  • Pantalla
  •  Puertos y conexiones
  •  Conectividad Wi-Fi y Bluetooth
  •  Almacenamiento y memoria
  • Cargador y alimentación
  • Funcionamiento general del equipo

Todos los equipos seminuevos que comercializamos son entregados 100 % operativos y funcionales, de acuerdo con las características indicadas en su publicación.

Además, cualquier detalle estético propio de la condición de seminuevo será informado en la ficha del producto para que puedas comprar con mayor confianza y transparencia.

Sí. Todos nuestros equipos seminuevos cuentan con 15 meses de garantía UNET, contados desde la fecha de compra. Esto te permite adquirir un equipo que ya tuvo un uso previo con el respaldo y la seguridad de nuestra garantía, siempre de acuerdo con los términos y condiciones establecidos por UNET. La garantía cubre las fallas de funcionamiento que correspondan a defectos de hardware y que se encuentren dentro de las condiciones de cobertura. En UNET, comprar un equipo seminuevo también significa contar con respaldo.
Al tratarse de productos con uso previo, podrían presentar señales estéticas que no impidan su funcionamiento. La condición real del equipo, sus posibles detalles estéticos y los accesorios incluidos deben informarse en la ficha del producto antes de la compra.
Todos nuestros equipos seminuevos incluyen los accesorios necesarios para su funcionamiento:
  •  Laptop
  •  Cargador
  •  Cable de poder
¿Cuánto tiempo dura la garantía?

La garantía tiene una duración de 15 meses contados desde la fecha de compra:

  • 12 meses de garantía estándar.
  • 3 meses adicionales como beneficio especial de UNET.

La fecha de compra se acredita mediante la boleta o factura correspondiente.

La garantía incluye:

  • Diagnóstico y/o reparación sin costo.
  • Reemplazo, cuando corresponda, del componente defectuoso por uno equivalente o de características superiores.
  • Retiro seguro de los componentes reemplazados, de acuerdo con las políticas de UNET para el manejo responsable de residuos electrónicos.

Para solicitar la atención:

  • El producto debe encontrarse dentro de los 15 meses de garantía.
  • Debes presentar la boleta o factura.
  • Los sellos de garantía deben permanecer intactos.
  • El producto no debe presentar daños físicos ni señales de manipulación.
  • Debes comunicarte previamente con el área de atención al cliente.
  • Debes entregar el producto con los accesorios necesarios para realizar el diagnóstico, cuando sean solicitados.

Sí. Antes de entregar el equipo, realiza una copia de seguridad de tus archivos e información.

UNET y su Centro Autorizado de Servicios no se responsabilizan por la pérdida, eliminación, modificación o deterioro de la información almacenada durante el diagnóstico o la reparación.

La garantía no cubre fallas o daños ocasionados por:

  • Golpes, caídas, accidentes o uso inadecuado.
  • Derrame de líquidos.
  • Insectos, roedores u otros animales.
  • Incendios, inundaciones, terremotos u otros desastres naturales.
  • Exposición al calor, humedad, oxidación, polvo, arena o suciedad interna.
  • Apertura, modificación o reparación realizada por personal no autorizado.
  • Manipulación o retiro de los sellos de garantía.
  • Virus, programas maliciosos o software instalado incorrectamente.
  • Instalación o uso de software ilegal o sin licencia.
  • Desgaste natural producido por el uso habitual.
  • Conexiones eléctricas inadecuadas o que no cumplan con 220 V ± 5 %.
  • Uso contrario a las instrucciones o especificaciones del fabricante.

No. La reparación o sustitución de un componente no reinicia ni extiende el periodo original de garantía.

La cobertura se mantiene hasta completar los 15 meses contados desde la fecha de compra.

¿UNET realiza envíos?

Sí, en UNET realizamos entregas según la cobertura y las modalidades disponibles al momento de la compra. Para confirmar la cobertura y el costo de envío, por favor consulte con su asesor.

El costo dependerá del destino y de las condiciones de entrega. Esta información deberá ser confirmada por un asesor antes de completar la compra.

El plazo dependerá del destino, la disponibilidad del producto y la empresa responsable del transporte.

UNET deberá confirmar el plazo estimado al cliente antes de procesar el envío.

Antes de publicar esta respuesta, se debe confirmar si UNET entregará un código de seguimiento, una constancia de envío o información directa a través de WhatsApp.

Al recibir tu pedido:

  1. Verifica que el empaque se encuentre en buenas condiciones.
  2. Comprueba que el producto corresponda a tu compra.
  3. Revisa que no presente daños visibles.
  4. Si encuentras alguna anomalía, toma fotografías o videos y comunícate con UNET lo antes posible, antes de utilizar el producto.
¿Cuáles son los datos bancarios oficiales de UNET?

Las transferencias o depósitos deben realizarse únicamente a la siguiente cuenta:

  • Razón social: TITANIA PERU SAC
  • RUC: 20608701142
  • Banco: BCP
  • Tipo de cuenta: Cuenta corriente en soles
  • Número de cuenta: 194-9854968-0-28
  • CCI: 00219400985496802892

Antes de confirmar la operación, verifica que el titular sea TITANIA PERU SAC.

Después de realizar la transferencia o el depósito, comunícate con un asesor y envía el comprobante para validar el pago y continuar con la atención de tu compra.

Nunca compartas contraseñas, códigos de seguridad ni datos completos de tu tarjeta.

No. Realiza tus pagos únicamente mediante los canales oficiales de UNET. Para transferencias bancarias, comprueba que la cuenta esté a nombre de TITANIA PERU SAC. Si recibes instrucciones diferentes, verifica la información con un asesor antes de pagar.

Esta alternativa se encuentra pendiente de confirmación. La información sobre Izipay deberá incorporarse cuando UNET defina sus condiciones y canales oficiales.

¿Cómo solicito atención por garantía o soporte técnico?

Comunícate previamente con el área de atención al cliente:

Describe el inconveniente y proporciona la información solicitada por el asesor.

Las atenciones técnicas se coordinan previamente con el área de atención al cliente.

Cuando sea necesario llevar el equipo a revisión, recibirás las indicaciones correspondientes para acudir al Centro Autorizado de Servicios en Lima.

No envíes ni traslades el equipo sin coordinar previamente con UNET.

Para la atención debes presentar la boleta o factura que acredite la compra.

Dependiendo del caso, también puede ser necesario entregar el equipo y determinados accesorios para realizar correctamente el diagnóstico.

El cliente es responsable de realizar una copia de seguridad de sus archivos antes de entregar el equipo.

UNET y su Centro Autorizado de Servicios no se responsabilizan por la pérdida, modificación o eliminación de información almacenada durante los procesos de diagnóstico o reparación.

Puedes revisar el certificado y las condiciones completas en:

unet.com.pe/garantia-de-productos-unet/

¿No encontraste la respuesta que buscabas?

Nuestro equipo está listo para ayudarte en lo que necesites.

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