Última actualización: 30/09/2026

En UNET, nombre comercial de TITANIA PERU SAC, respetamos y protegemos la privacidad de nuestros clientes, usuarios y visitantes.

La presente Política de Privacidad tiene como finalidad informar de manera clara y transparente sobre cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y, cuando corresponda, compartimos los datos personales que obtenemos a través de nuestros canales de atención, sitio web, procesos de compra, servicios de garantía y soporte técnico, así como mediante otros medios oficiales de comunicación.

El tratamiento de los datos personales se realiza de conformidad con la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento aprobado mediante Decreto Supremo N.º 016-2024-JUS, vigente desde el 31 de marzo de 2025, y demás disposiciones aplicables en la República del Perú.

1. Responsable del tratamiento de los datos personales

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

  • Razón social: TITANIA PERU SAC
  • Nombre comercial: UNET
  • RUC: 20608701142
  • Domicilio: Av. Manuel Olguín N.º 231, Santiago de Surco, Lima, Perú
  • Teléfono y WhatsApp: +51 958 769 918
  • Correo electrónico: atencionalcliente@unet.com.pe
  • Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.
  • Sitio web: www.unet.com.pe

Para consultas, solicitudes o asuntos relacionados con la protección de datos personales, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Correo: atencionalcliente@unet.com.pe
Asunto sugerido: Protección de Datos Personales

2. ¿A quiénes se aplica esta Política?

Esta Política de Privacidad se aplica a los datos personales que UNET recopila o trata cuando una persona:

  • Visita o utiliza nuestro sitio web.
  • Realiza una consulta.
  • Solicita información sobre nuestros productos.
  • Realiza una compra o pedido.
  • Solicita una garantía o servicio técnico.
  • Se comunica con nosotros por correo electrónico, teléfono o WhatsApp.
  • Registra una cuenta, cuando dicha funcionalidad se encuentre habilitada.
  • Presenta un reclamo.
  • Utiliza el Libro de Reclamaciones.
  • Participa voluntariamente en promociones, campañas o encuestas.
  • Se suscribe a comunicaciones comerciales.
  • Interactúa con nuestras herramientas digitales, cookies u otras tecnologías similares.

Los datos tratados directamente por plataformas, redes sociales, servicios de pago u otros terceros se encuentran sujetos, además, a las políticas de privacidad de dichas plataformas.

3. Datos personales que podemos recopilar

Dependiendo de la relación que mantengas con UNET y de los servicios que utilices, podremos recopilar las siguientes categorías de datos personales:

3.1. Datos de identificación

Podemos recopilar:

  • Nombres y apellidos.
  • Documento de identidad, cuando resulte necesario.
  • Número de RUC y razón social, cuando corresponda.
  • Información del representante de una empresa, cuando corresponda.

3.2. Datos de contacto

Podemos recopilar:

  • Correo electrónico.
  • Número de teléfono.
  • Número de WhatsApp.
  • Ciudad o distrito.
  • Dirección de entrega o recojo, cuando corresponda.

3.3. Datos relacionados con compras y pedidos

Podemos tratar información relacionada con:

  • Productos consultados o adquiridos.
  • Número y fecha del pedido.
  • Importe de la operación.
  • Medio de pago utilizado.
  • Estado de la operación.
  • Datos necesarios para emitir boletas o facturas.
  • Dirección y modalidad de entrega o recojo.
  • Historial de pedidos, cuando corresponda.

UNET no solicita contraseñas bancarias, claves dinámicas, códigos de seguridad ni credenciales de acceso a cuentas bancarias.

Cuando se utilicen pasarelas de pago, los datos completos de las tarjetas serán procesados directamente por el proveedor correspondiente, de acuerdo con sus propias políticas y medidas de seguridad.

3.4. Datos de consultas y atención al cliente

Podremos tratar:

  • Motivo de la consulta.
  • Mensajes enviados.
  • Historial de comunicaciones.
  • Producto consultado.
  • Información proporcionada voluntariamente durante la atención.
  • Preferencias manifestadas por el usuario cuando sean relevantes para atender su solicitud.

3.5. Datos relacionados con garantías y soporte técnico

Cuando solicites atención por garantía o soporte técnico, podremos tratar:

  • Boleta o factura.
  • Fecha de compra.
  • Marca y modelo del equipo.
  • Número de serie.
  • Descripción de la incidencia o falla.
  • Fotografías o videos proporcionados.
  • Resultado del diagnóstico.
  • Reparaciones realizadas.
  • Componentes reemplazados.
  • Historial de atención técnica.

Por razones de privacidad y seguridad, recomendamos que el usuario no proporcione archivos personales almacenados en su equipo, salvo que sean estrictamente necesarios para la atención solicitada.

3.6. Datos de cuenta de usuario

Cuando esta funcionalidad se encuentre habilitada, podremos tratar:

  • Nombre de usuario.
  • Correo electrónico.
  • Contraseña almacenada mediante mecanismos de protección.
  • Direcciones registradas.
  • Historial de pedidos.
  • Preferencias de la cuenta.

UNET no almacena las contraseñas de los usuarios en un formato que permita su visualización ordinaria.

3.7. Datos técnicos y de navegación

Cuando las herramientas correspondientes se encuentren habilitadas, podremos recopilar:

  • Dirección IP.
  • Tipo de dispositivo.
  • Sistema operativo.
  • Navegador.
  • Páginas visitadas.
  • Fecha y hora de acceso.
  • Tiempo de navegación.
  • Productos consultados.
  • Fuente de acceso.
  • Identificadores de cookies.
  • Interacciones con botones, formularios y otros elementos del sitio.
  • Información aproximada de ubicación derivada de la dirección IP.

3.8. Datos para comunicaciones comerciales

Cuando corresponda y exista la autorización necesaria, podremos tratar:

  • Nombre.
  • Correo electrónico.
  • Número de teléfono.
  • Número de WhatsApp.
  • Preferencias o intereses comerciales.
  • Historial de interacción con nuestras comunicaciones.

4. Cómo recopilamos los datos

Podemos obtener los datos personales:

  • Directamente del usuario mediante formularios.
  • Durante una compra o solicitud de pedido.
  • Al crear una cuenta.
  • Mediante consultas por teléfono, correo o WhatsApp.
  • Durante una solicitud de garantía o soporte.
  • A través del Libro de Reclamaciones.
  • Mediante cookies y tecnologías similares.
  • A través de proveedores que intervengan en la compra, entrega o pago.
  • Cuando el usuario participa voluntariamente en promociones o campañas.

El usuario debe proporcionar información verdadera, exacta y actualizada.

Si proporciona datos de otra persona, declara contar con autorización para hacerlo y haberle informado sobre el tratamiento correspondiente.

5. Finalidades del tratamiento

UNET tratará los datos personales únicamente para finalidades determinadas, explícitas y legítimas, de acuerdo con la normativa aplicable.

5.1. Atención de consultas

Utilizaremos los datos para:

  • Responder consultas sobre productos.
  • Brindar información sobre características, precios y disponibilidad.
  • Proporcionar asesoría comercial.
  • Dar seguimiento a solicitudes realizadas por el usuario.
  • Atender comunicaciones recibidas por correo, teléfono o WhatsApp.

5.2. Gestión de compras y pedidos

Podremos utilizar los datos para:

  • Registrar y gestionar pedidos.
  • Verificar disponibilidad.
  • Validar operaciones y pagos.
  • Emitir comprobantes de pago.
  • Coordinar entregas o recojos.
  • Informar sobre el estado del pedido.
  • Gestionar cambios, cancelaciones o devoluciones cuando correspondan.
  • Mantener los registros necesarios de la operación.

5.3. Garantías y soporte técnico

Los datos podrán utilizarse para:

  • Verificar la cobertura de garantía.
  • Registrar la recepción de productos.
  • Realizar diagnósticos.
  • Coordinar reparaciones.
  • Gestionar reemplazos de componentes.
  • Comunicar el estado de la atención.
  • Mantener un historial de servicio.

5.4. Administración de cuentas

Cuando esta funcionalidad esté habilitada:

  • Crear y administrar cuentas.
  • Autenticar usuarios.
  • Gestionar direcciones y preferencias.
  • Mostrar historial de pedidos.
  • Permitir la recuperación de acceso.
  • Prevenir accesos no autorizados.

5.5. Seguridad y prevención de fraude

Podremos tratar información para:

  • Proteger nuestros sistemas.
  • Detectar actividades inusuales.
  • Prevenir fraudes y suplantaciones.
  • Investigar incidentes.
  • Proteger las operaciones.
  • Cumplir obligaciones legales.

5.6. Cumplimiento de obligaciones legales

Los datos podrán utilizarse para:

  • Cumplir obligaciones tributarias y contables.
  • Atender requerimientos de autoridades competentes.
  • Gestionar reclamos.
  • Cumplir obligaciones relacionadas con la protección al consumidor.
  • Conservar documentación cuando exista una obligación legal.
  • Ejercer o defender derechos.

5.7. Mejora del sitio web

Cuando las herramientas correspondientes se encuentren habilitadas y su uso resulte aplicable, podremos utilizar información para:

  • Analizar el funcionamiento del sitio.
  • Medir visitas e interacciones.
  • Detectar errores.
  • Mejorar la navegación.
  • Evaluar el rendimiento de nuestros contenidos.

5.8. Comunicaciones comerciales

Cuando el usuario haya otorgado la autorización correspondiente, sus datos podrán utilizarse para:

  • Enviar promociones y ofertas.
  • Informar sobre nuevos productos.
  • Enviar novedades.
  • Realizar encuestas.
  • Personalizar comunicaciones comerciales.

El usuario podrá retirar dicha autorización en cualquier momento, sin que ello afecte la legalidad del tratamiento realizado previamente.

6. Base legal del tratamiento

El tratamiento de datos personales podrá realizarse, según corresponda, sobre la base de:

  • El consentimiento del titular.
  • La atención de una solicitud realizada por el titular.
  • La ejecución de una relación contractual o la adopción de medidas previas a ella.
  • El cumplimiento de obligaciones legales.
  • La atención de garantías, reclamos y solicitudes de soporte.
  • La protección de la seguridad de los usuarios, sistemas y operaciones.
  • Otros supuestos permitidos por la legislación aplicable.

La negativa a proporcionar datos que sean necesarios para una determinada finalidad puede impedir que UNET pueda procesar una compra, entregar un producto, emitir un comprobante, atender una garantía o responder una solicitud.

Los datos que no sean necesarios para la prestación del servicio principal serán solicitados, cuando corresponda, de manera opcional.

7. Consentimiento comerciales

La aceptación de esta Política de Privacidad no implica por sí misma la autorización para recibir comunicaciones comerciales.

Cuando corresponda, UNET solicitará una autorización específica para el envío de publicidad y comunicaciones comerciales.

Texto sugerido:

[ ] Autorizo a UNET a enviarme novedades, promociones, ofertas y comunicaciones comerciales mediante correo electrónico, teléfono o WhatsApp.

El usuario podrá retirar su autorización:

  • Utilizando la opción para cancelar la suscripción.
  • Escribiendo a atencionalcliente@unet.com.pe.
  • Solicitándolo mediante WhatsApp al +51 958 769 918.

Retirar el consentimiento no afecta los tratamientos realizados válidamente antes de la solicitud.

8. Datos obligatorios y opcionales

UNET procurará identificar claramente los campos obligatorios y opcionales en sus formularios.

Los datos obligatorios serán aquellos estrictamente necesarios para, según corresponda:

  • Responder una consulta.
  • Procesar una compra.
  • Emitir un comprobante.
  • Coordinar una entrega.
  • Gestionar una garantía.
  • Atender un reclamo.
  • Cumplir una obligación legal.

Los datos destinados exclusivamente a publicidad, personalización o encuestas serán solicitados como opcionales cuando no resulten necesarios para la prestación principal.

9. Encargados, destinatarios y proveedores

UNET podrá contratar proveedores que requieran acceso a determinados datos personales para prestar servicios necesarios para su funcionamiento.

Estos pueden incluir proveedores de:

  • Hosting y almacenamiento.
  • Mantenimiento del sitio web.
  • Comercio electrónico.
  • Correo electrónico.
  • Atención al cliente.
  • Procesamiento de pagos.
  • Emisión de comprobantes.
  • Transporte y entrega.
  • Soporte técnico.
  • Copias de seguridad.
  • Seguridad informática.
  • Analítica digital.
  • Servicios contables, legales o administrativos.

Los proveedores que actúen por cuenta de UNET deberán utilizar los datos únicamente para las finalidades correspondientes y adoptar las medidas de seguridad y confidencialidad aplicables.

Asimismo, UNET podrá comunicar información cuando:

  • Exista una obligación legal.
  • Lo solicite una autoridad competente.
  • Sea necesario para atender o defender una reclamación.
  • El titular haya autorizado dicha comunicación.
  • Sea necesario para la ejecución de la relación contractual correspondiente.

UNET no vende los datos personales de sus clientes o usuarios.

10. Transferencias y almacenamiento

Los datos personales podrán almacenarse o procesarse mediante:

  • Sistemas internos de UNET.
  • Bases de datos del sitio web.
  • Sistemas de comercio electrónico.
  • Cuentas corporativas.
  • Herramientas de atención al cliente.
  • Sistemas de copias de seguridad.
  • Servicios contratados a terceros.

Cuando los proveedores utilizados se encuentren fuera del Perú o impliquen un flujo transfronterizo de datos personales, UNET adoptará las medidas y cumplirá las obligaciones establecidas por la normativa aplicable.

El nuevo Reglamento establece obligaciones específicas respecto de los flujos transfronterizos, incluyendo su comunicación ante el Registro Nacional de Protección de Datos Personales.

Por ello, antes de publicar esta política definitivamente, UNET deberá verificar internamente qué proveedores utiliza efectivamente y en qué países se almacenan o procesan los datos.

11. Plazo de conservación

UNET conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y, cuando corresponda, durante los plazos exigidos por la legislación aplicable.

Los criterios generales son:

  • Consultas: durante el tiempo necesario para atender y realizar el seguimiento de la solicitud.
  • Compras: durante la relación comercial y los plazos legalmente exigibles.
  • Garantías: durante el periodo de cobertura y el tiempo necesario para acreditar la atención realizada.
  • Reclamos: durante su tramitación y los plazos legales aplicables.
  • Cuentas: mientras permanezcan activas y durante el periodo adicional que resulte necesario conforme a las obligaciones aplicables.
  • Seguridad: durante el tiempo razonablemente necesario para investigar incidentes.
  • Comunicaciones comerciales: hasta que el usuario retire su consentimiento o corresponda su supresión.
  • Cookies: conforme a los periodos establecidos en la Política de Cookies.

Una vez cumplidos los plazos correspondientes, los datos serán eliminados, anonimizados o conservados cuando exista una obligación legal que lo justifique.

12. Seguridad de la información

UNET adopta medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables para proteger los datos personales frente a:

  • Accesos no autorizados.
  • Pérdida.
  • Alteración.
  • Destrucción.
  • Divulgación indebida.
  • Uso fraudulento.
  • Tratamientos no autorizados.

Entre las medidas que podrán aplicarse se encuentran:

  • Control de accesos.
  • Gestión de usuarios y permisos.
  • Contraseñas seguras.
  • Cifrado de comunicaciones.
  • Certificado HTTPS.
  • Actualización de sistemas y componentes.
  • Copias de seguridad.
  • Restricción de privilegios.
  • Registro y seguimiento de incidentes.
  • Compromisos de confidencialidad.
  • Procedimientos de respuesta ante incidentes.

A pesar de la aplicación de medidas de seguridad, ningún sistema tecnológico puede garantizar una seguridad absoluta.

En caso de producirse un incidente de seguridad que afecte datos personales, UNET actuará conforme a los procedimientos internos y las obligaciones establecidas por la normativa aplicable.

13. Cookies y herramientas similares

El sitio web de UNET puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para su funcionamiento, incluyendo aquellas destinadas a:

  • Mantener sesiones.
  • Administrar el carrito de compras.
  • Recordar determinadas preferencias.
  • Proteger formularios.
  • Permitir funcionalidades técnicas del sitio.

Cuando se encuentren habilitadas y resulte aplicable, también podrán utilizarse tecnologías destinadas a:

  • Analizar tráfico.
  • Medir interacciones.
  • Evaluar campañas.
  • Personalizar contenidos o publicidad.
  • Realizar acciones de remarketing.

Las cookies que no sean estrictamente necesarias serán gestionadas conforme al mecanismo de configuración disponible en el sitio y a la normativa aplicable.

Para mayor información, consulta nuestra:

Política de Cookies: /politica-de-cookies/

Importante: herramientas como Google Analytics, Meta Pixel u otras tecnologías similares deberán incluirse como herramientas activas únicamente después de que UNET confirme su instalación, configuración y finalidad.

14. WhatsApp y redes sociales

Cuando un usuario se comunique con UNET mediante WhatsApp, Facebook, Instagram u otras plataformas digitales, la información también podrá ser tratada por los respectivos proveedores de dichas plataformas conforme a sus propias políticas de privacidad.

UNET utilizará la información recibida para:

  • Atender consultas.
  • Gestionar solicitudes.
  • Brindar información sobre productos.
  • Coordinar compras o servicios.
  • Mantener comunicaciones previamente autorizadas.

Recomendamos no enviar mediante estos canales:

  • Contraseñas.
  • Claves bancarias.
  • Códigos de seguridad.
  • Datos completos de tarjetas.
  • Información personal que no sea necesaria para la atención solicitada.

15. Datos de menores de edad

Los productos y servicios de UNET no están dirigidos específicamente a niños, niñas o adolescentes.

Cuando corresponda, UNET adoptará las medidas previstas por la normativa peruana para el tratamiento de datos personales de menores de edad.

Si UNET identifica que ha recopilado datos personales de un menor en circunstancias que no cumplen con la normativa aplicable, adoptará las medidas correspondientes para regularizar o eliminar dichos datos, cuando corresponda.

16. Decisiones automatizadas

UNET no adopta decisiones que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente al usuario basándose exclusivamente en tratamientos automatizados.

Si en el futuro se implementaran sistemas de elaboración de perfiles, personalización avanzada o decisiones automatizadas que produzcan efectos relevantes sobre los usuarios, UNET actualizará esta Política de Privacidad y cumplirá las obligaciones legales aplicables.

17. Derechos del titular

El titular de los datos personales puede ejercer los derechos reconocidos por la legislación peruana, incluyendo:

Derecho de acceso

Solicitar información sobre los datos personales que UNET trata, así como sobre las finalidades, origen y transferencias correspondientes.

Derecho de rectificación

Solicitar la corrección, actualización o modificación de datos personales que sean inexactos, incompletos o desactualizados.

Derecho de cancelación

Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando corresponda conforme a la normativa.

Derecho de oposición

Solicitar que sus datos no sean tratados para determinadas finalidades cuando resulte legalmente aplicable.

Derecho a retirar el consentimiento

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el titular podrá retirarlo en cualquier momento, sin perjuicio de la legalidad del tratamiento realizado antes de su retiro.

Derecho a la portabilidad

Cuando resulte aplicable, el titular podrá solicitar sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, en los términos establecidos por la normativa. El nuevo Reglamento reconoce la portabilidad como una manifestación del derecho de acceso.

18. Cómo ejercer los derechos ARCO

Para ejercer sus derechos, el titular podrá presentar una solicitud mediante:

Correo electrónico: atencionalcliente@unet.com.pe
Dirección: Av. Manuel Olguín N.º 231, Santiago de Surco, Lima
Asunto: Solicitud de derechos sobre datos personales

La solicitud deberá contener, como mínimo, información que permita identificar al solicitante y atender adecuadamente su pedido, incluyendo:

  • Nombres y apellidos.
  • Documento de identidad, cuando corresponda.
  • Datos de contacto.
  • Derecho que desea ejercer.
  • Descripción clara de la solicitud.
  • Información que permita localizar los datos objeto de la solicitud.
  • Documentación que resulte necesaria, cuando corresponda.
  • Documento que acredite la representación, cuando la solicitud sea presentada por un representante.

UNET podrá solicitar información adicional cuando sea razonablemente necesaria para verificar la identidad del solicitante o comprender adecuadamente la solicitud.

Las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente. El Reglamento contempla mecanismos específicos para requerir información adicional y determinadas reglas de ampliación de plazos.

Ejercicio de derechos ARCO: /derechos-arco/

19. Reclamaciones ante la autoridad

Si el titular considera que sus derechos no han sido atendidos adecuadamente, podrá acudir ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos, conforme al procedimiento establecido por la normativa vigente.

El ejercicio de este derecho no limita la posibilidad de utilizar otros mecanismos legales que correspondan.

20. Libro de Reclamaciones

UNET cuenta con los mecanismos correspondientes para la atención de reclamos relacionados con sus productos y servicios.

El Libro de Reclamaciones Virtual estará disponible en el sitio web de UNET de acuerdo con las obligaciones aplicables.

Las solicitudes relacionadas específicamente con el tratamiento de datos personales podrán presentarse a través del canal indicado en esta Política de Privacidad.

21. Cambios en la política

UNET podrá modificar o actualizar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario debido a:

  • Cambios en la legislación.
  • Nuevas funcionalidades del sitio.
  • Cambios tecnológicos.
  • Cambios operativos.
  • Modificación de proveedores.
  • Nuevas finalidades de tratamiento.
  • Cambios en nuestros procesos comerciales o de atención.

La versión vigente indicará la fecha de su última actualización.

Cuando una modificación requiera una nueva autorización del titular, UNET solicitará dicha autorización antes de realizar el tratamiento correspondiente.

22. Contacto

Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de datos personales, puedes comunicarte con:

UNET – TITANIA PERU SAC

RUC: 20608701142
Dirección: Av. Manuel Olguín N.º 231, Santiago de Surco, Lima
Correo electrónico: atencionalcliente@unet.com.pe
Teléfono y WhatsApp: +51 958 769 918
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.